❓ Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros sorteos.
🎟️ ¿Cómo compro mis números?
- Ve a la página principal y explora la grilla de números disponibles.
- Haz clic sobre los números que quieras comprar (se marcarán en azul).
- Presiona el botón "Apartar / Comprar".
- Completa el formulario con tu nombre completo y teléfono de WhatsApp.
- Confirma tu reserva. Tendrás 12 horas para realizar el pago.
💳 ¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos los siguientes métodos de pago exclusivamente en Colones costarricenses (₡):
- Transferencia bancaria (te damos los datos al confirmar tu reserva).
- SINPE Móvil (te damos el número al confirmar tu reserva).
Una vez realizado el pago, debes subir el comprobante desde la página de confirmación o enviarlo por WhatsApp con el ID de tu reserva.
⏳ ¿Cuánto tiempo tengo para pagar?
Tienes 12 horas desde que confirmas tu reserva. Verás un contador regresivo en la página de confirmación.
Si el tiempo expira sin recibir tu comprobante, tus números se liberan automáticamente y quedan disponibles para otros usuarios.
📎 ¿Cómo envío mi comprobante de pago?
Tienes dos opciones:
- Subirlo directamente desde la página de confirmación (acepta imágenes JPG, PNG o PDF).
- Enviarlo por WhatsApp haciendo clic en el botón de WhatsApp de la página de confirmación (incluye automáticamente el ID de tu reserva).
🎁 ¿Cuándo se realiza el sorteo?
La fecha del sorteo aparece en la página principal, junto al título del premio. El ganador se elige de forma aleatoria entre todos los números con pago aprobado.
Notificaremos al ganador por WhatsApp y teléfono, y publicaremos el resultado en nuestras redes sociales.
🔍 ¿Cómo consulto mis números comprados?
Ve a la sección "Mis Números" en el menú superior, ingresa tu número de teléfono (el mismo que usaste al comprar) y podrás ver:
- Todos tus números apartados o comprados.
- El estado de cada reserva (pendiente, aprobado o rechazado).
- El total pagado en colones.
❌ ¿Qué pasa si no pago a tiempo?
Si no recibes el pago dentro del tiempo límite, tus números serán liberados automáticamente y podrán ser comprados por otras personas. No se generará ningún cargo.
🏆 ¿Cómo se elige al ganador?
Usamos un sistema aleatorio digital que selecciona un número ganador únicamente entre los números con pago confirmado y aprobado. El proceso queda registrado y puedes verlo en vivo el día del sorteo.
📞 ¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos por WhatsApp o correo electrónico desde la sección Contacto. Atendemos de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
🔒 ¿Mis datos personales están seguros?
Sí. Solo usamos tu nombre y teléfono para contactarte sobre tu compra y el resultado del sorteo. No compartimos tu información con terceros.
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